Datenschutzinformation für den Kontakt per Chat

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein besonderes Anliegen. Deshalb möchten wir Sie darüber informieren, was mit Ihren in einem Chat eingegebenen Daten geschieht, warum wir die Daten überhaupt verarbeiten und wann diese wieder gelöscht werden. Mit dem Absenden des jeweils ausgefüllten Chats stimmen Sie dieser Datenschutzerklärung zu.

Für folgende Chats ist der Österreichische Rundfunk, Würzburggasse 30, 1136 Wien, Verantwortlicher, der sich ORF KONTAKT Kundenservice GmbH & Co KG, Würzburggasse 30, 1136 Wien, als Auftragsverarbeiter bedient.

Chats auf
– digital.ORF.at
– kundenportal.ORF.at

Den Datenschutzbeauftragten des Österreichischen Rundfunks erreichen Sie unter datenschutz@orf.at.

Fragen und Feedback zu Sendungen, Angeboten oder Produkten

Möchten Sie von uns Informationen zu bestimmten Sendungen, Angeboten oder Produkten des Unternehmens erhalten, werden wir Ihre Daten für die Bearbeitung Ihrer Anfrage bearbeiten. Wir werden Ihre persönlichen Daten im Rahmen Ihrer Anfrage, Anregung oder Beschwerde spätestens nach einem Jahr löschen. Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen bei einer Rückfrage zu einem späteren Zeitpunkt keine Auskunft mehr zum Inhalt Ihrer Anfrage geben können, da Ihre Daten in unserem System nicht mehr gespeichert sein werden.

ORF DIGITAL – Die Satellitenplattform des ORF

Für den Abschluss eines Nutzungsvertrags im Rahmen der Bestellung oder Anmeldung einer ORF DIGITAL-SAT-Karte bzw. über die Freischaltung eines Empfangsgeräts für ORF DIGITAL DIREKT und für alle damit in Zusammenhang stehenden Tätigkeiten (z. B.: Zusendung von Registrierungsunterlagen, von bestellten ORF DIGITAL-SAT-Karten und von Informationsschreiben) und Korrespondenzen werden Ihre Daten für die Erfüllung dieses Vertrags verarbeitet.

Für die Erstellung von personalisierten Schreiben werden wir Ihren Namen und Ihre Zustelladresse an eine Druckerei übergeben. Für die Zusendung von notwendigen Unterlagen werden Ihr Name und Ihre Zustelladresse dem jeweiligen Zustelldienstleister übermittelt. Für die sichere Durchführung der Zahlungsabwicklung bei einer Online-Registrierung werden eine anonymisierte Transaktions-ID und Angaben zu den Finanzierungs- und Zahlungsbedingungen (z. B.: Preis, Umsatzsteuersatz) an den externen Payment-Provider mPAY24 GmbH übermittelt. Sollten Sie Anspruch auf Rücküberweisung haben, so werden wir Ihre Kontodaten ausschließlich für diesen Zweck verarbeiten und der kontoführenden Bank übermitteln. Bei Bestellung eines kostenlosen Testabonnements für simpliTV SAT HD im Rahmen der Anmeldung von ORF DIGITAL DIREKT werden nur die für die technische Freischaltung notwendigen Gerätenummern an simpli services GmbH & Co KG weitergeleitet. Bei der Verarbeitung in einem kombinierten Anmelde- oder Bestellprozess von ORF DIGITAL DIREKT und simpliTV SAT HD (durch Einbettung des ORF DIGITAL-Online-Formulars auf der Website von simpliTV) werden registrierungsrelevante Kunden-/ Kundinnendaten an simpli services GmbH & Co KG übergeben. Für die Nutzung der ORF-Programme ist nach dem Rundfunkgebührengesetz die aufrechte Meldung der Rundfunkempfangseinrichtung Voraussetzung. Der ORF übermittelt daher auf Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von ORF DIGITAL bzw. ORF DIGITAL DIREKT die Daten an die GIS Gebühren Info Service GmbH zur Überprüfung der Meldung. Liegt keine aufrechte Meldung vor, wird die GIS das dem ORF rückmelden.

Da diese Bestellungen eine Entgeltzahlung beinhalten und wir somit zur Rechnungslegung verpflichtet sind, werden Ihre Daten an folgende Stellen übermittelt:

  • Zuständige Verwaltungsbehörden, insbesondere Finanzamt
  • Bundesanstalt „Statistik Österreich“ für die Erstellung der gesetzlich vorgeschriebenen (amtlichen) Statistiken
  • Wirtschaftstreuhänder sowie weitere Stellen, deren Kontrolle das Unternehmen unterliegt (wie z. B. Rechnungshof, Gebarungsprüfung nach ORF-G)
  • Rechtsvertretung, Inkassobüro und Gerichte, sofern dies zur Rechtsverteidigung bzw. zur Rechtsdurchsetzung notwendig ist

Die Daten werden so lange gespeichert, als gesetzliche Aufbewahrungsfristen, wie zum Beispiel das Steuerrecht oder das Unternehmensrecht, dies vorsehen.

Der ORF als Verantwortlicher bedient sich folgender Auftragsverarbeiter:

  • ORF-KONTAKT Kundenservice GmbH & Co KG, Würzburggasse 30, 1136 Wien
  • Kapsch BusinessCom AG, Wienerbergstraße 53, 1120,
  • PIDAS Österreich GmbH, Kranichberggasse 2, 1120 Wien
  • the Lounge interactive design GmbH, Hofmühlgasse 17/1/3, 1060 Wien

Ihre Rechte

Ihnen stehen grundsätzlich die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch zu. Dafür wenden Sie sich an das die Verarbeitung durchführende Unternehmen.

Wenn Sie glauben, dass die Verarbeitung Ihrer Daten gegen das Datenschutzrecht verstößt oder Ihre datenschutzrechtlichen Ansprüche sonst in einer Weise verletzt worden sind, können Sie sich bei der Datenschutzbehörde beschweren.

Auftragsdatenverarbeiter

Der ORF bedient sich bei der Verarbeitung der oben angeführten Anwendungen der Kapsch Business Com AG, der PIDAS Österreich GmbH sowie der APA.

Alle übrigen unten angeführten Unternehmen bedienen sich bei der Verarbeitung der oben angeführten Anwendungen des Österreichischen Rundfunks als Auftragsdatenverarbeiter, der sich seinerseits wiederum der oben angeführten Auftragsdatenverarbeitern bedient.

Verantwortlicher

Nachfolgende Unternehmen sind im Sinne der datenschutzrechtlichen Bestimmungen im Rahmen der oben angeführten Verarbeitungen für die Datenverarbeitung Verantwortliche und können unter folgenden Kontaktdaten erreicht werden:

  • Österreichischer Rundfunk; kundendienst@orf.at
  • ORF KONTAKT Kundenservice GmbH & Co KG; kundendienst@orf.at

Firmensitz bei allen:
Würzburggasse 30
1136 Wien
Österreich