Der Pullover passt nicht, die DVD ist die falsche – Fehlgriffe bei Weihnachtsgeschenken lassen sich kaum vermeiden. Viele Konsumentinnen und Konsumenten erwarten, dass der Händler die Ware später umtauscht. Doch ein solches Recht auf Umtausch gibt es nicht. Wie es in Ausnahmefällen trotzdem gelingt, Geschenke wieder zurückzubringen.
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